«Социальный навигатор» — маршрутизация жизненных ситуаций для семей, имеющих детей-инвалидов, и инвалидов из Челябинска и Челябинской области
В своей жизни люди все время сталкиваются с жизненными ситуациями. По словам Т.М. Дридзе: «Жизненные ситуации – совокупность значимых для человека событий и связанных с ними потребностей, ценностей и представлений, влияющих на его поведение и мировоззрение в конкретный период жизненно цикла». Для семьи, воспитывающие детей-инвалидов, и инвалидов многие жизненные ситуации являются трудными, или вызывают затруднение. Это связано с тем, что многие ситуации требуют знания НПА (нормативно-правовых актов), но не все умеют читать законодательные нормы и понимать их содержание. Порой рядовому гражданину требуется перевод с «законодательного» на русский. Наш проект направлен на облегчение для целевой аудитории жизненной ситуации, вызывающей трудности, через формирование маршрутов жизненных ситуаций.
Маршрут представляет собой подробную инструкцию с полным описанием действий гражданина в конкретной жизненной ситуации. К маршруту будут приложены видеоинструкции по подаче обращения через интернет-приемную министерства или ведомства. Маршрут подробно объясняет: какой пакет документов собрать, куда обратиться, способы обращения, к маршруту также прилагаются образцы писем и заявлений.
В проекте будут разработаны 25 маршрутов разрешения жизненных ситуаций: прохождение комиссий, оформление компенсаций и т.д. Отбор вопросов сделан по обращениям целевой аудитории (ЦА) за помощью. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ.
Разработка маршрутов ведется командой: куратор проекта, куратор фокус-группы, юрист проекта.
Юрист и куратор проекта формируют маршрут: последовательность действий и пакет документов. Куратором проекта формируется тест-группа из ЦА и назначается куратор тест-группы из состава команды. Куратор групп контролирует сбор документов, составление писем, заявлений и обращений членами тест-группы. По итогам проведения группы по маршруту, семьи получат либо решение ситуации, либо мотивированные отказы. На основании полученных отказов маршруты будут скорректированы таким образом, чтобы иметь максимальную актуальность и эффективность.
По окончании проекта не менее 400 семей из Челябинска и области получат возможность решить свою жизненную ситуацию, не выходя из дома и не прибегая к помощи юристов.
Качественные результаты для ЦА состоят в том, что наличие маршрутов позволяет решать вопросы без привязки по времени и месту, т.е. дистанционно. Перейти в маршрут и сформировать решение жизненной ситуации можно в любое удобное время и из любого удобного места. Подробное и понятное описание действий позволит пользоваться маршрутом человеку без специального образования или навыков работы с юридическими документами. При этом проработка маршрута с фокус-группами делает его простым и понятным для пользователей. Дистанционное использование маршрутов сделает правовую помощь доступной для жителей удаленных районов.